Sie haben das Recht, binnen 28 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 28 Tage ab dem Tag an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können uns unter art@lena-kayser.de kontaktieren oder an Firma Lena Kayser, Am Upstall 12, DE-14641 Wustermark einen Brief senden. Außerdem können Sie das beigefügte Retouren-Formular verwenden und es in das Packet legen. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind Artikel mit kundenspezifischen Anfertigungen, die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind (zum Beispiel maßgefertigte Kleidung, personalisierte Kunstobjekte). 

Alle retournierten Waren sollen in ihrem ursprünglichen Zustand einschließlich der Hängeetiketten und Stoffetiketten (bei Kleidung) zurückgesendet werden. 

Wir akzeptieren ausschließlich ungetragene Kleidungsstücke zurück! Wir betrachten Waren als getragene, wenn

• Hängeetiketten und/oder Stoffetiketten fehlen oder beschädigt sind 
• die Waren fremden Gerüche haben (Parfum, Tabak, Waschmittel usw.)
• die Waren Flecken, Löcher, Bügeleisenspuren oder anderen Schaden haben.

Sollten Sie ein Produkt stärker nutzen, als es zur reinen Funktionsprüfung nötig ist, oder ein gebrauchtes Produkt an uns zurücksenden, sind Sie uns für die Minderung der Warenqualität und/oder für die Wiederherstellung des Produktes wertersatzpflichtig. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 28 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 28 Tagen absenden. Verwenden Sie für die Rücksendung der Kleidung möglichst die Originalverpackung. Bei der Rücksendung der Kunst ist die Verwendung der Originalverpackung zwingend notwendig. Wenn das Gemälde nicht in der Originalverpackung von Ihnen versendet ist und während des Versands beschädigt wird, haften Sie für die Schaden. 

Wir übernehmen die Kosten für die Rücksendung der Waren innerhalb Deutschlands. Um Ihres Packet gratis zurückzusenden, fordern Sie bitte formlos das Retourenlabel unter art@lena-kayser.de an, drucken Sie es aus und kleben auf Ihrem Packet auf. Das Retourenlabel wird für Sie ausgefüllt.

    

Sie sind nicht verpflichtet den Grund für die Rücksendung der Ware anzugeben. Jedoch würden wir uns freuen, ein Feedback von Ihnen zu bekommen. Ihre Meinung ist wichtig für uns! Sie können uns helfen, unsere Produkte und Service zu verbessern. Sie können das Retouren-Formular verwenden, das Ihrer Bestellung beiliegt, um Ihre Meinung mit uns zu teilen.

Das Retouren-Einlieferschein bekommen Sie bei der Poststelle. Wir empfehlen Ihnen stark, das Retouren-Einlieferschein aufzubewahren. Falls Ihre Sendung an uns nicht ankommt, sollen Sie das Retouren-Einlieferschein uns vorlegen.

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen die Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Eine Benachrichtigung über die Rückzahlung wird umgehend an Sie per E-Mail gesendet. Bitte beachten Sie, dass der Geldeingang abhängig vom Bankinstitut ist und es möglicherweise weitere Tage in Anspruch nehmen kann, bis die Transaktion vollständig beendet wurde.

Wir bieten keinen Umtausch von Artikeln an. Der Wert der zurückgegebenen Waren wird erstattet, sobald sie in unserem Warenlager eingetroffen und geprüft sind. Wenn Sie eine andere Größe wünschen, bitten wir um eine neue Bestellung.